Returnering & Tilbagebetaling

Vores politikker om fortrydelse, returnering og tilbagebetaling.

Fortrydelsesret (EU/EØS-forbrugere)

Hvis du er forbruger i EU/EØS, har du generelt 14 dages fortrydelsesret (fortrydelsesperiode) ved onlinekøb uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesperiode

Perioden udløber 14 dage fra den dag, du (eller en person du vælger) modtager varerne.

Sådan fortryder du

For at fortryde skal du kontakte os på support@staalz.com med:

• dit navn,
• ordrenummer, og
• en klar erklæring om, at du ønsker at fortryde købet.

Returfrist

Efter at have givet os besked skal du sende varerne tilbage senest 14 dage efter.

Returnering, inspektion og værdiforringelse

Du kan besigtige varerne på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis du håndterer varerne mere end nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Da mange af vores varer er samleobjekter, og værdien i høj grad kan afhænge af stand og emballage, kan værdiforringelse forekomme i tilfælde, der inkluderer (men ikke er begrænset til):

• brudt plastfolie eller brudte forseglinger,
• beskadiget eller manglende original emballage,
• fjernede mærker/klistermærker,
• folder, ridser, slid eller andre ændringer i standen.

Returnering og returlabel

Hvis du ønsker at returnere en vare (herunder ved brug af din fortrydelsesret), skal du først kontakte os på support@staalz.com.

Når we har bekræftet din returanmodning, vil vi sende dig en returlabel og instruktioner om, hvordan du sender varen tilbage. Prisen for returlabelen kan blive modregnet i din tilbagebetaling, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. levering af forkert vare eller skader som følge af transportarrangementer).

Sørg venligst for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du er ansvarlig for varen, indtil den er overleveret til returforsendelse i overensstemmelse med vores instruktioner.

Tilbagebetaling

Tilbagebetalinger håndteres efter anmodning og udstedes ikke automatisk via hjemmesiden.

For at anmode om en tilbagebetaling (f.eks. efter en fortrydelse/returnering) skal du kontakte os på support@staalz.com med dit ordrenummer og en klar erklæring om, hvad du anmoder om (fortrydelse/returnering/tilbagebetaling).

Hvis din returnering/fortrydelse accepteres, og varen returneres i overensstemmelse med vores instruktioner, refunderer vi:

• prisen betalt for varerne, og
• standard leveringsomkostninger (hvor det kræves af ufravigelige forbrugerregler)

Tilbagebetalinger sker til den oprindelige betalingsmetode.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller du fremlægger dokumentation for, at varerne er sendt retur.

Hvis varen er faldet i værdi på grund af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at besigtige den, kan vi reducere tilbagebetalingen tilsvarende. Eventuelle omkostninger til returlabel kan også blive modregnet som beskrevet ovenfor.